👆Данные изменения закреплены в новой статье 19.2 Федерального закона от 03.07.2016 № 230 ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Теперь подать жалобу на некорректные действия коллекторов можно дистанционно — через портал или мобильное приложение «Госуслуги».
📝Законодательство чётко ограничивает допустимую частоту контактов с должником:
• максимум один телефонный звонок в сутки;
• не более двух звонков за неделю;
• не свыше восьми звонков в течение месяца.
Кроме того, установлены следующие обязательные требования:
• все звонки и сообщения должны поступать исключительно с номеров, официально зарегистрированных на юридическое лицо и прописанных в договорах с операторами сотовой связи;
• категорически запрещено применять скрытые номера или электронные адреса для коммуникации;
• личные встречи с должником разрешены не чаще одного раза в неделю;
• запрещено связываться с должником в ночное время: в будние дни — с 22:00 до 08:00, в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 09:00.
❗Приём жалоб на противоправные действия коллекторов с 1 декабря осуществляет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Обратиться в ведомство вправе не только непосредственно должники, но и их законные представители.
При заполнении жалобы на портале «Госуслуги» необходимо указать:
• персональные данные заявителя и реквизиты удостоверяющих личность документов;
• информацию о коллекторском агентстве, допустившем нарушение;
• точные дату и время инцидента;
• подробное описание сути нарушения (например, ночные звонки, оскорбительное поведение, превышение установленной частоты контактов и прочее).
Для усиления доказательной базы рекомендуется приложить к заявлению подтверждающие материалы: аудиозаписи разговоров, скриншоты сообщений и иные релевантные документы.
Для проверки достоверности сведений ФССП оперативно запрашивает у операторов связи детализацию звонков. В случае подтверждения нарушений, описанных в жалобе, к виновной организации применяются санкции. Наиболее серьёзной мерой является исключение коллекторского агентства из государственного реестра с последующим запретом на осуществление деятельности.